Kuidas vältida piletivahendajalt petta saamist

Tänases postituses anname siinkohal teile soovitusi, kuidas mitte langeda mesikeelsete piletiplatvormide lõksudesse.

Oleme viimasel ajal juba pea igal nädalal mitu korda pidanud sekkuma teiste platvormide piletimüükidesse. Korraldaja on jäänud algselt väikeste piletiplatvormide ilusat müügijuttu uskuma, aga reaalses elus sellele ilusale jutule piletimüüki järgnenud ei ole. Eriti hullud on olnud olukorrad, kus see väike piletiplatvorm proovib veel ka lepingule viidates keelata korraldajal mujal piletite müümist. Seda vaatamata sellele, et sündmuse piletimüük tema juures sisuliselt seisab. Need seigad näitavad selgelt, et kõnealused piletiplatvormid on eelkõige huvitatud enda äri edendamisest ning korraldaja ärist on neil pehmelt öeldes ükskõik.

Sissejuhatuseks hästi lihtsustatult piletituru alusmuutujatest

On üsna rahvusvaheliselt levinud (võiks öelda, et isegi „standard“), et umbes 45% (+/-) elanikkonnast on neid, kes tarbivad meelahutussündmusi kohapeal ehk väljaspool kodu: 20% teeb seda 1 kord aastas, 20% teeb seda 2 korda aastas ja 5% teeb seda üle 5 korra aastas.

Suur kvaliteetsete sündmuste arv genereerib lisamüüki kõikidele

Inimesed käivad sündmuste infot otsimas ja pileteid ostmas seal, kus nad on harjunud ning kus on suurim valik kvaliteetseid meelelahutussündmusi. Piletilevis on pidevalt müügis üle 2000 sündmuse piletid. Kõik need sündmused genereerivad üksteisele lisamüüki, sest nagu hea valikuga kaupluses ikka, tehakse ka lisa- ja emotsioonioste. Eriti hästi paistab see silma suurmüükide ajal. Näiteks üks Tallinna lauluväljaku sündmuse piletimüük tõstab kahe nädalase perioodi jooksul kõikide samal ajal samas keskkonnas müügis olevate sündmuste müüke 20-33%, sest suursündmused toovad meelelahutussündmusi kodunt välja tarbima ka neid, kes seda tavaliselt ei tee või kes on sellest meelelahutussündmuste kohapeal tarbijate rühmast (sellest maagilisest 45%) mõnda aega väljaspool olnud. Aga suursündmuse külastuse mõte toob kultuuri kohapeal tarbimise uuesti inimese päevakavasse ning nii nagu eelpool kirjeldatud, tehakse hea valikuga poest ka lisaoste.

Otsekontakt kultuurisündmuste kohapeal tarbijatega

Niisiis ühendab suur piletimüügikeskkond ehk marketplace külastajad ja korraldajad, ehk annab korraldajale otsekontakti selle pileteid ostva sihtrühmaga (selle maagilise 45%). Piletilevi.ee keskkonnas on igas kuus üle miljoni kultuurisündmuste kohapeal tarbija külastuse. Need on külastajad, kes otsivad live-meelelahutust ja on valmis kohe pileti ära ostma, kui nad leiavad endale sobiva sündmuse. Selle sihtrühma massimeediast välja sõelumine tähendab korraldaja jaoks arvestatavat lisakulu. See nõuab aega ja raha.

Marketplace’i muudavad efektiivseks kasutajad, kes täpselt ei tea, mida nad otsivad

Piletilevi veebikeskkonnas pileti ostnutest 31% on teadlikud ostjad, kes sisestavad otsingusse konkreetse sündmuse nime ning sooritavad ostu.

Mõnikord juhtub ka nii, et kui algselt soovitud sündmust Piletilevist ei leita, ostetakse midagi alternatiiviks või peetakse otsitud sündmust väljamüüduks ja pöördutakse sotsiaalmeediasse järelturule pileteid otsima, kuigi sündmuse piletid võivad ka ametlikes kanalites samal ajal täitsa vabalt saadaval olla. Lihtsalt neid ei müüda Piletilevis.

41% Piletilevi.ee-st pileti ostnutest teevad konkreetse ostuotsuse sessiooni käigus, st. nad võivad küll kasutada ka otsingut, aga määravad seal vaid parameetritena näiteks soovitud ajavahemiku ning lappavad selles perioodis toimuvate sündmuste pealkirju ja kirjeldusi ning sooritavad ostu vastavalt sellest valikust. Nad võivad valida muusikasündmuse või spordivõistluse, mis iganes neile paremini meeldib. 

Need 41% Piletilevi.ee surfajatest ostjatest on see sihtrühm, kelle tähelepanu pärast tasub pileteid müüa justnimelt suures piletimüügikeskkonnas.

Inimene ei hakka samalaadsete sündmuste pileteid rohkem ostma, kui ka talle selleks rohkem üleskutseid saata

Mõnikord räägivad väiksemate platvormide müügimehed, et nemad suudavad korraldaja enda kliendibaasi nii hästi hallata ja aktiveerida, et panevad inimesi ka rohkem pileteid ostma = puudub üldse vajadus suures piletikeskkonnas müümiseks. Kitsalt oma olemasolevasse kliendibaasi sulgudes võib juhtuda, et müügid hakkavad langema ka suure püsiauditooriumiga sündmustel, sest kõik olemasolevad kliendid ei saa iga kord kohal olla isegi kui nad tahaksid. See tähendab, et kogu turundusraskus jääb seal korraldaja õlgadele.

Piletilevi gruppi kuuluv ettevõte GoOUT tegi Tšehhis aastatel 2023-2024 uuringu festivalide külastajate seas, kus küsiti festivalikülastajalt vahetult peale festivali, kas tulete ka järgmisel aastal. 70% vastas, et tulevad kindlasti. Tegelikult tuli järgmisel aastal festivalile uuesti ainult 20% eelmise aasta külastajatest. Põhjused, miks ei tuldud on väga lihtsad: aeg ei sobinud, huvid ja võimalused muutusid ehk elu tuli vahele jms. Kui aga keskenduda peamiselt juba ostnud klientide taas-kõnetamisele, siis tegelikult kliendibaas ajas väheneb. Sest ka see 45% ehk väljaspool kodu kultuuritarbijate sihtrühm ei ole ettedefineeritav muutumatu suurus: ühel aastal festivali külastanu võis vahepeal abielluda ja lapse saada ning mõneks ajaks üldse sellest 45% välja langeda ning tulla mõne aja pärast tagasi teatrikülastaja või kogupere sündmuste tarbijana. Sina aga arvad kindlameelselt, et ta on jätkuvalt festivalikülastaja? Pidevalt ainult samale sihtrühmale lootes ei ole võimalik müüa välja lauluväljaku kontserti või igal õhtul teatrisaali, tuleb kaasata ka need potentsiaalsed piletiostjad, kes täpselt ei tea mida nad tahavad, aga nad tahavad kultuuri kohapeal, st. nad veel ei tea, et nad võiksid olla ka sinu sündmuse piletiostjad.

Piletimüüja turunduskanalid ja sotsiaalmeedia 

Oleme korraldajatelt taas hakanud kuulma, et mõned väiksemad piletimüügiplatvormid väidavad, et sotsiaalmeedia reklaamil ei ole mõtet, sest see ei too tulemust.

Võttes arvesse, et meie väiksemate konkurentide sotsiaalmeediakanalite jälgijaskonnad on umbes 20 x väiksemad kui Piletilevi sotsiaalmeedia kanalite jälgijaskond, siis tõesti, nad ei valeta, kui ütlevad, et nende kogemus ei luba sotsiaalmeediast liiga suurt tulu loota. Jämedalt võttes, aga on ka Piletilevi keskmise sotsiaalmeedia postituse orgaaniline reach ca. 20 x suurem kui väiksema piletiplatvormi sotsiaalmeedia postitustel. Piletilevi kogemus ütleb, et sotsiaalmeedia on väga efektiivne piletimüügi ja müügitoe kanal.

Lisaks sellele toetab Piletilevi oma korraldajate müüke regulaarsete üldise sisu ja ka teemapõhiste uudiskirjade ehk PiletiPostide kaudu. Piletilevil on üle 216 000 uudiskirja tellija ja meie kirjade avamisprotsent on keskmiselt vahemikus 30-40%, st. Piletilevi uudiskirja kaudu jõuab sinu sündmuse sõnum igal nädalal ca. 65 000 potentsiaalse külastajani.

Soovitused korraldajale piletivahendajalt petta saamise vältimiseks:

1. Võrdle piletimüügikeskkondade turundus- ja müügivõimekust: eelkõige live-meelelahutuse tarbijate ja piletiostjate sihtrühmas. Ainult ühe meediagrupi uudisteportaalide ja/või mõne ajalehe-ajakirja reklaamid ei avalda piletimüügile kuigi suurt mõju, sest reeglina ei anta korraldajale nii suurt tasuta reklaamimahtu, et kanali auditooriumist piisavalt päris piletiostjaid välja sõeluda ning sellele lisaks nad ka uudiste lugemise vahel piletit ostma panna. Selle juhtumise tõenäosus on üle keskmise madal. Ära lange kõlavate meediakanalite nimede konksu.

2. Ära usu juttu imetabasest sinu olemasoleva kliendibaasi haldamisest ja aktiveerimisest, sest see sama sinu sündmusele pileti ostnud inimene ei hakka sagedasema reklaamsõnumitega pommitamise tulemusel tihedamini teatris või kontserdil käima. Seda ei juhtu. Isegi kui ta tahab, ta ei saa iga kord tulla. Kui piletivahendaja põhikliendibaas koosneb ainult riigitoetustest sõltuvatest korraldajatest, siis kokkuvõttes ei pruugi ta turupõhimõtetele tuginevas piletimüügis kuigi efektiivne olla.

3. Ära tee ühe müügikanali diile. Ehk: müü seal, kus tunned, et on parem müüa, aga jäta endale alati võimalus hädakorral ka mujal müüa, st. ära luba kergekäeliselt keskkondadele eksklusiivsust isegi juhul, kui nad lubavad lisaks tasuta reklaami massimeedia kanalites, sest nagu juba eelpool selgitasime: massimeedia kanalitest piletiostjate väljasõelumine võtab päris arvestatavalt reklaamimahtu preemium kanalite parimatel pindadadel, mida enamasti edukaks piletimüügiks piisavas mahus tasuta kauba peale saada ei ole lihtsalt võimalik. 

Jättes endale võimaluse müüa seal kus te iganes soovite, säilib teil ka hädakorral võimalus teisi keskkondi appi kutsuda.

4. Kui oled piletimüügiga ühe vahendaja juures hädas, siis pöördu abi saamiseks ka teiste piletimüüjate poole.

5. Küsi alati oma piletivahendajalt ausaid tingimusi, ka Piletilevilt. Aegade jooksul on ka Piletilevis olnud erinevaid lähenemisi ja tehtud erinevaid kokkuleppeid. Vaata ka ise oma kehtivad tingimused üle ja nõua vajadusel nende korrigeerimist.